プライバシーポリシー

本ポリシーでは、本サービスに関わる方を次のとおり整理します。

• 契約者（店舗）：本サービスを契約し、アンケートを作成・運用する店舗・事業者
• 店舗スタッフ：契約者の管理画面を利用するスタッフ
• 回答者：契約者の店舗をご利用になり、アンケートに回答するお客様。運営者と直接の契約関係はありません
• 運営者：本サービスを提供する伊狩　誓志（屋号：裏方エンジン）

本サービスで取得する情報について、個人情報保護法上の個人情報取扱事業者は運営者です。 （「個人情報取扱事業者」とは、個人情報をデータベースなどにまとめて事業に使っている事業者のことで、 個人情報保護法が守るべきことを定めている相手です。本サービスでは、 情報の集め方や使い道を自分の判断で決めているのは運営者であり、その責任も運営者が負います。）

• 運営者は、アンケートの設問の設計、AIへの指示内容、情報の保存期間の方針、クーポンの有効期限をお知らせするメールの仕組みなどを、自らの判断で定めています。したがって運営者は、契約者（店舗）から委託を受けて情報を処理する立場ではなく、自らの責任で回答者の情報を取り扱う事業者にあたります。
• 契約者（店舗）は、管理画面を通じて、自店に寄せられた回答者の情報を利用します。この取扱いについては、第7条（店舗との共同利用）に定めます。
• 契約者・店舗スタッフご自身の情報についても、運営者が個人情報取扱事業者として取り扱います。

契約者・店舗スタッフの情報は、本サービスへの申込み・ログインの際にご本人にご入力いただきます。

回答者の情報は、契約者が案内するアンケートに回答者ご本人が直接回答することで取得します。 このほか、不正利用の防止のためのIPアドレスを加工した情報（第3-3項）と、口コミの投稿画面を開いた回数などの操作の記録は、 画面のご利用にあわせて自動的に取得します。運営者が、これら以外の方法で回答者から情報を取得することはありません。

1. 回答者（店舗のお客様）の情報

取得した回答者の情報は、次の目的で利用します。

1. アンケートの回収・保存、口コミ等の下書きの作成・表示、クーポン・特典の発行と利用確認など、本サービスを提供するため（下書きの作成にあたっては、第6条に記載の外部AIサービスへ回答内容を送信します）
2. 回答者が確認・編集した口コミ等の文章を、Googleその他の口コミ・レビューサービスの投稿画面へ引き継ぐ操作を支援するため（投稿するかどうかは、常に回答者ご自身が決めます）
3. ご同意いただいた回答者に限り、お預かりしたメールアドレス宛に、クーポンの有効期限のお知らせなど、ご回答いただいた店舗のご利用に関するご案内をお送りするため
4. 回答内容、口コミ等の下書き、および回答者が編集した後の文章を、回答先の店舗の管理画面に表示し、店舗がお客様の声の把握とサービス改善に役立てられるようにするため（詳細は第7条「店舗との共同利用」に定めます）
5. 本サービスの品質を向上させるため。具体的には、生成した下書きと編集後の文章との比較・分析、AIへの指示文（プロンプト）の改善、文章生成の不具合の調査、アンケートの設問・選択肢の改善、新機能の開発とテストを行います
6. 店舗に対し、寄せられた回答の傾向・満足度の推移などをまとめた分析レポートを作成・提供するため（今後提供する可能性のある機能を含みます）。他の店舗との比較を含むレポートを提供する場合、比較対象のデータは、特定の個人および個別の店舗を識別できない形に集計したものだけを用います
7. 特定の個人を識別できない統計情報（業種別・地域別の傾向など）を作成するため。作成した統計情報は個人情報に該当せず、本サービスの改善や紹介資料などに利用することがあります
8. 機械的な連続投稿など、本サービスの不正利用を検知・防止するため
9. お問い合わせへの対応、および個人情報の開示・訂正・削除などのご請求に対応するため
10. 法令にもとづく対応、および紛争・不正への対応のため

2. 契約者（店舗）・店舗スタッフの情報

1. 本サービスの提供、アカウントの管理、ログイン認証と本人確認のため
2. 利用料金の請求、決済、およびお支払いに関するご連絡のため
3. サポート対応、障害・メンテナンスなど重要なお知らせのため
4. 契約者に対する、本サービスの新機能・関連サービスのご案内のため
5. 本サービスの不正利用の防止、セキュリティの確保のため
6. 特定の個人を識別できない統計情報の作成のため

店舗スタッフの名簿は、アンケート画面での担当スタッフの選択肢の表示、および外部AIサービスへの送信前に文章中の人名を「スタッフの方」などへ置き換える処理のために利用します。名簿の氏名を口コミ等の文章の生成に使うことはありません。

3. 利用しないこと

運営者は、取得した情報を次の用途には利用しません。

1. 回答内容その他お預かりした情報を、AIサービス提供事業者のモデルの学習（トレーニング）のために提供すること。外部AIサービスは、入力した内容がモデルの学習に利用されない契約条件のもとで利用します
2. 回答者の情報を第三者に販売すること
3. 回答者に対して、ご回答いただいた店舗のご利用に関係のない広告・宣伝をお送りすること。 お知らせの文面は店舗が作成しますが、運営者は、これを利用規約上の禁止事項として契約者に義務づけています

4. 利用目的の変更

利用目的は、変更前の目的と関連性があると合理的に認められる範囲でのみ変更し、変更した場合は本ポリシーの改定として公表します。

本サービスは、次の外部サービスを利用しています。取得した情報の一部は、サービス提供に必要な範囲でこれらの外部サービスに送信・保存されます。上記の目的の範囲を超えて、取得した情報をご本人の同意なく第三者に提供することはありません（法令に基づく場合、および第7条に定める店舗との共同利用の場合を除きます）。

運営者は、個人情報保護法第27条第5項第3号にもとづき、回答者の個人データを次のとおり共同利用します。

「共同利用」とは、運営者と、下記に定める店舗とが、下記に定めた目的の範囲内で同じ情報を使う仕組みです。 お客様の声を店舗にお伝えするために設けています。 ここに書かれていない事業者が、共同利用する者として使うことはありません （サービスの提供のために情報を預けている外部サービスについては、第6条に記載しています）。

1. 共同して利用する旨：回答者の個人データを、運営者と下記の店舗とで共同して利用します。
2. 共同して利用する個人データの項目：次の(1)から(6)までの情報

1. アンケートの回答内容（選択式の回答および自由記述の回答。今後追加する設問への回答を含みます）
2. 回答内容をもとに作成した口コミ等の下書き、および回答者が編集した後の文章
3. 回答日時、ならびにクーポン・特典の発行および利用の状況
4. 特典のご案内やお問い合わせへの回答のために、回答者ご自身が任意でご入力になった連絡先（メールアドレス、電話番号その他の連絡先）
5. 口コミ等の投稿画面を開いた回数など、本サービス上の操作の記録
6. 上記(1)から(4)までをもとに作成した集計・分析の結果 （(5)の操作の記録は、店舗へお渡しする集計・分析には用いません）

3. 共同して利用する者の範囲：回答者がアンケートに回答した店舗、および当該店舗と同一の契約者が運営する他の店舗（いずれも本サービスの契約者に限ります）。これら以外の事業者が、共同して利用する者として回答者の個人データを利用することはありません。
4. 利用する者の利用目的：店舗が、お客様の声の把握、接客・サービスの改善、およびクーポン・特典のご提供のために利用します。
5. 管理について責任を有する者：伊狩　誓志（屋号：裏方エンジン）　住所：〒900-0006　沖縄県那覇市おもろまち2丁目5番37号　PALMA-I 8-B

管理について責任を有する者は、共同利用する個人データについて、開示・訂正・利用停止などのご請求と苦情の窓口となり、第一次的な責任を負います。ご連絡先は第16条に記載しています。

アンケートの自由記述欄には、回答者が任意で記入した内容がそのまま含まれます。医療・整体等の店舗をご利用のお客様の場合、通院・症状等、要配慮個人情報（病歴、健康診断の結果、医師等による診療・指導の事実など、 法律で特に慎重な取扱いが必要と定められている情報）に該当しうる内容が記入される可能性があります。

運営者は、このような内容についても他の回答と同様の技術的な取扱い（第6-1項に記載の自動マスク処理等）を行いますが、 症状や通院に関することは、ご記入いただかなくてもアンケートにご回答いただけます。 回答者ご自身のご判断でこれらの内容をご記入になった場合、運営者は、そのご記入をもって、 当該情報の取得についてご同意をいただいたものとして取り扱います。

契約者・店舗スタッフが管理画面にログインするための認証には、Cookieを使用します。

回答者向けのアンケート画面では、端末を識別するための記号を当社が発行するCookie（有効期間1年）に保存します。 用途は第3-2項のとおり「前回の続きとして書く」の判定に限り、広告目的の第三者Cookie・アクセス解析ツールは使用していません。 Cookieを削除しても、次回は初回と同じ流れでご回答いただけます。

アンケートの回答内容および口コミ案は、回答日から2年間保存し、その後削除します。 クーポンのお申込み時にお預かりしたメールアドレスは、クーポンの有効期限が過ぎた時点で目的を終えるため、 遅くとも同じく2年以内に削除します。

店舗との契約が終了した場合、その店舗に関するデータは、終了日から6か月以内に削除します。 引き継ぎやお問い合わせのために一定の猶予を設けたうえで、必要以上に持ち続けないための期間です。

現時点では、期間の経過にあわせて自動的に削除する仕組みは導入していません。 上記の期間を過ぎた情報は、運営者が手作業で削除します。 自動的に処理する仕組みを導入した際は、本ポリシーを更新します。

個人情報取扱事業者の氏名および住所
伊狩　誓志（屋号：裏方エンジン）
〒900-0006　沖縄県那覇市おもろまち2丁目5番37号　PALMA-I 8-B

契約者・店舗スタッフ・回答者は、運営者が保有する自己の個人情報について、法令にもとづき、 利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者への提供の停止を求めることができます。 ご希望の場合は、第16条のお問い合わせ窓口までご連絡ください。書式は問いません。

開示の方法：電磁的記録（PDF等）の提供または書面の交付のうち、ご希望の方法によります。 ご希望がない場合は電磁的記録によります。手数料はいただきません。ご請求をお受けしてから、遅滞なく回答します。

代理人によるご請求：法定代理人、またはご本人が委任した代理人によるご請求も受け付けます。 委任状等のご提出をお願いする場合があります。

回答者の方のご請求では、お名前・ご連絡先をおうかがいしていないため、ご回答になった店舗のお名前と、おおよその回答日時をお知らせください。 そのうえで、ご本人であることを確認できる範囲でご協力をお願いする場合があります。

削除のご請求をお受けした場合、運営者が保有する回答内容・文章案・操作の記録を削除し、 第7条の共同利用先である店舗にも削除を連絡します。 なお、すでにGoogle等の口コミサービスへご自身で投稿された文章は、運営者が削除できません。 そちらは、投稿された各サービス上でご本人が削除してください。

運営者は、取得した情報の漏えい・滅失・毀損の防止その他の安全管理のため、次の措置を講じています。

• 基本方針の策定：本ポリシーを、個人データの取扱いに関する基本方針として定め、公表しています。
• 取扱いに係る規律の整備：取得・利用・保存・提供・削除の各段階における取扱方法と保存期間を、 第3条から第10条までに定めています。
• 組織的・人的な措置：個人データを取り扱う者を、業務上必要な範囲に限定しています。
• 物理的な措置：業務に使用する端末に画面ロックを設定し、第三者が容易に閲覧できない環境で取り扱います。
• 技術的な措置：管理画面へのアクセスを、認証を経た契約者・店舗スタッフに限定しています。 通信を暗号化し、外部AIサービスへの送信前に連絡先等の自動マスク処理（第6-1項）を行っています。
• 外的環境の把握：本サービスの個人データは、第6条に掲げる事業者を通じて米国およびシンガポールにおいて取り扱われます。 運営者は、これらの国における個人情報の保護に関する制度の概要（第6-0項に記載）を把握したうえで、 上記の措置を講じています。

個人データの漏えい・滅失・毀損その他の事態が発生し、または発生したおそれがあり、 法令上の報告対象となる場合は、法令の定めに従い、個人情報保護委員会への報告と、ご本人へのご連絡を行います。

本サービスでは、現在、回答者の年齢に関する情報を取得していません。 今後、年代・性別などをおうかがいする設問を追加する場合があり、その際は未成年の方の取扱いを定めたうえで本ポリシーを改定します。 アンケートへのご回答は任意です。お子さまがご回答になる場合は、保護者の方のご判断のもとでご利用ください。

運営者は、本ポリシーの内容を必要に応じて改定することがあります。重要な変更を行う場合は、本サービス上での掲示等の方法によりお知らせします。

本ポリシーに関するお問い合わせ、個人情報の開示等のご請求は、ikari.chikashi@gmail.com までご連絡ください。